Cada cargo cobre um turno que hoje fica descoberto.

O que faz

• Responde em segundos. 24h, inclusive fim de semana, no WhatsApp, no Direct e nos comentários do Instagram.
• Qualifica. Entende o que a pessoa procura e tira dúvida de serviço e preço com a tabela da clínica.
• Fecha. Envia proposta, cobra o sinal por Pix ou cartão e só confirma o horário quando o pagamento cai.
• Agenda pela capacidade real. Oferece os horários livres do profissional certo, com lista de espera e encaixe.
• Confirma e resolve a agenda. Lembra e confirma o horário; se a pessoa avisa que não vai conseguir ou falta, remarca na hora.

Vem incluso

• Follow-up por etapa. Volta em quem parou de responder, no tempo certo de cada etapa do funil.
• Retorno e recompra. Chama o paciente para a próxima sessão ou para repetir o procedimento no intervalo de cada serviço, e oferece pacote e clube.
• Recuperação de perdidos. Reativa quem desistiu ou sumiu, com o motivo registrado.
• Origem de cada lead. Registra de que anúncio, perfil ou indicação a pessoa veio.

No WhatsApp

Ferramentas de trabalho

Passa pro dono quando

• Valor fora da tabela ou pedido de desconto
• Queixa, insatisfação ou dúvida de pós-procedimento (isso é do Relacionamento)
• Pedido para falar com uma pessoa

Não faz

• Não acompanha o pós-procedimento nem trata reclamação
• Não cria conteúdo nem mexe em anúncio

Registro de ponto

Tempo de resposta, leads atendidos, agendamentos, comparecimento, conversão, retornos e recompras.

O que faz

• Pré e pós-procedimento. Orientações antes e acompanhamento depois, no protocolo da clínica.
• Acolhe e reverte insatisfação. Ouve a queixa, registra e leva ao profissional com o resumo, antes que vire reclamação pública.
• Intercorrência sem espera. Inchaço, reação ou dúvida que preocupa chegam ao profissional na hora, com foto e histórico.
• Exames e resultados. Pergunta se fez o exame, recebe o resultado e passa para o profissional.

Vem incluso

• Canal próprio de pós-venda. Um número só para quem já é paciente, separado do comercial.
• Pesquisa de satisfação. Pergunta como foi depois de cada atendimento e avisa o dono sobre quem saiu insatisfeito.
• Avaliação no Google e indicação. Pede a avaliação a quem saiu satisfeito e convida a indicar, no programa da clínica.
• Passa a venda adiante. Quando o paciente quer comprar de novo, entrega ao Comercial com o contexto.

No WhatsApp

Ferramentas de trabalho

Passa pro dono quando

• Queixa sobre resultado ou efeito adverso
• Paciente insatisfeito
• Pedido de reembolso

Não faz

• Não vende nem oferece pacote (isso é do Comercial)
• Não dá orientação clínica fora do protocolo da clínica

Registro de ponto

Satisfação, insatisfação revertida, tempo até o profissional responder uma intercorrência, avaliações no Google e indicações.

O que faz

• Marca. Lê o seu Instagram e o seu material, define posicionamento, público e tom de voz. Se não houver marca, cria a identidade básica do zero.
• Calendário de conteúdo. Frequência, formatos e pautas do mês, a partir das dúvidas reais que os pacientes trazem nas conversas.
• Posts e carrosséis. Produz na identidade da marca e deixa pronto para você aprovar.
• Reels e stories com roteiro. Você grava com o roteiro na mão, com prazo no calendário.
• Tráfego. Cria e ajusta campanhas de conversa no WhatsApp e no Direct, dentro da verba e dos limites que você definir.

Vem incluso

• Aprovação de todo post. Nenhum post novo sai sem o seu sim.
• Regras de publicidade em saúde. Confere as regras do conselho antes de cada post e de cada anúncio.
• Anúncio medido por agendamento. Mostra quanto cada campanha virou de conversa, agendamento e venda.
• 12 imagens por IA no mês. Acima disso, R$ 5 por imagem gerada, com o preço mostrado antes de gerar.

No WhatsApp

Ferramentas de trabalho

Passa pro dono quando

• Todo post novo, para aprovação
• Ação de anúncio fora da verba ou dos limites combinados
• Mudança na marca

Não faz

• Não fala com paciente (isso é do Comercial e do Relacionamento)
• Não mexe em campanha da agência ou sua sem você liberar

Registro de ponto

Custo por conversa, custo por agendamento, venda por anúncio e constância de posts.

O que faz

• Direção e metas. Parte do que você quer ("crescer 20% sem dar desconto", "encher a agenda de terça") e propõe metas mensais com número, prazo e o que não pode ser feito para chegar lá.
• Estratégia. Lê agenda, vendas, base de pacientes, conversas e anúncios e aponta onde está o resultado: ocupação, cancelamento, retorno, recompra, ticket, origem dos pacientes.
• Desdobramento. Quebra cada meta em frentes e metas da semana por cargo: o que o Comercial, o Relacionamento, o Marketing e a sua equipe precisam entregar.
• Planos de ação. Monta o plano com várias ações em sequência, responsável, prazo e estimativa em reais. Você aprova, ajusta ou recusa.
• Execução coordenada. Com o seu sim, passa cada ação ao cargo certo ou à sua equipe e acompanha o andamento.
• Medição e replanejamento. Mede o resultado na data combinada, mostra o que rendeu e o que não rendeu, e propõe continuar, ajustar ou parar.

Vem incluso

• Chamados. "Ei, vi…" quando algo foge do plano: queda de receita, cancelamento, horário ocioso, paciente sumido.
• Reunião da semana. Toda segunda, as decisões da semana numa conversa só, por texto ou áudio.
• Fechamento do mês. Meta contra realizado, o que funcionou, o que fica para o próximo mês.
• Autonomia por categoria. Começa propondo e pedindo o seu sim. As categorias que você liberar, ele passa a executar sozinho, sempre prestando contas.
• Memória do negócio. Suas regras e restrições ficam registradas e valem para toda proposta.

No WhatsApp

Ferramentas de trabalho

Passa pro dono quando

• Toda meta e todo plano: ele propõe, você decide
• Ações fora das categorias que você liberou

Não faz

• Não age sem o seu sim nas categorias que você não liberou
• Não promete número sem estudo e sem dizer o que ainda não sabe
• Não troca a direção que você definiu

Registro de ponto

Metas atingidas, planos concluídos, resultado medido contra a estimativa e decisões tomadas por semana.